DB真人旗舰·(中国)集团

  4月3日，DB真人集团在房地产公司四楼会议室举行物业服务水平提升培训会，以进一步提升服务质量，构建“服务即营销”的认知体系，以物业服务提升为地产品牌赋能。集团董事长苏瑞广作专题授课，集团总经理兼DB真人地产总经理徐建林主持培训会并作工作部署。

      苏瑞广以练好“五大内功”为题，阐述了物业服务水平提升之道：

      一是以客户为中心，为客户创造价值。对物业服务来说，就是把服务做到极致。要把业主满意作为最高追求，打造客户化组织；优化工作流程、减少审批环节；要责任下沉、权力下放，激发一线员工活力与动力，以真诚的服务、良好的信誉赢得业主信任，增加业主信心。

      二是打造拳头产品。对物业服务来说，就是打造特色化、高端化、个性化服务。要不断创新，围绕业主需求，聚焦流行趋势，推出好的服务项目，做到“人无我有，人有我优”，特别是不能放过任何一个问题，更不能掩盖问题，要看到问题不当瞎子、听到问题不当聋子、遇到问题不绕圈子、处理问题不讲面子。

      三是持续优化职工队伍。要建设一支服务意识强的高素质职工队伍。特别是强化责任制，不断优化职工队伍，远离四条“死亡线”，即高素质人员低于10%、中低素质人员高于20%、工资中活的部分少于20%、员工淘汰率低于4%。

      四是推行“阿米巴”经营改革。要划小单位，量化授权，最大限度解放生产力，让基层小单元独立核算，自主经营，使每一位班组长、员工都能从“执行者”变成“经营者”，责权利与自己捆绑得更紧密，实现“全员参与经营”。

      五是充分发挥好管理人员表率作用。各物业公司管理人员特别是一把手要经常对照干部管理“双十条”，提升思想境界，摒弃私心杂念，有了问题冲锋在前，不搞脱产甩手，做好员工表率，关心爱护员工。

      上城嘉苑社区第一书记李连臣介绍社区、物业管理经验，分享了“每天给业主一个笑脸”“每周为业主做一件好事”“首问负责制一条龙服务”“社区茶台议事厅”以及志愿者共建和谐社区等经验做法。

      徐建林强调，各单位要认真组织讨论，落实好苏董授课精神。同时，要像李连臣书记那样，以感恩之心对待工作，以奉献之举服务民众，以红色之魂彰显特色。要把“内学上城嘉苑、外学河南冶都”作为服务提升重点，制定服务提升计划，探讨建立三必访机制（新入住必访、特殊群体必访、矛盾诉求必访），打造 "三心工程"（放心物业、暖心管家、开心社区）、 "一小区一特色" 文化品牌等措施，创新物业管理，让服务效能更优、业主更满意。

      DB真人物业、仁美物业管理人员及员工，地产公司部门主管参加培训会。